הקנייה באתר מחולקת למספר שלבים ומספר אפשרויות לאמצעי תשלום.

בעת הקנייה עליך לבחור את המוצרים הרצויים עם כל הפרטים הנכונים (מידה, צבע וכו') ולאחר מכן להיכנס לעגלת הקניות ולבצע רכישה.

תשלום - אנחנו מציעים אפשרויות תשלום רבות, כל אפשרויות התשלום נבדקו על ידי חברות האשראי ואושרו עם התקן המחמיר ביותר לתשלומים באינטרנט. אנו נהיה רשאים לבטל הזמנה ותשלומה בהתאם לחשד העולה על פיה (במידה ועלה כזה או אחר) ובהתאם להחלטת ההנהלה, ללא הודעה מראש.

מבצעים והטבות - החברה רשאית לבטל את המבצעים המוצעים בחנות בכל זמן ועת שתבחר ללא הודעה מראש.

גמר מלאי - החברה מוכרת את מוצריה בהתאם למלאי קיים. החברה רשאית להודיע ללקוח גם לאחר השלמת העסקה והתשלום על גמר המלאי, במידה והמלאי אזל או לא יחודש שוב, החברה רשאית לבטל את העסקה וינתן החזר כספי מלא ללקוח אשר רכש ממוצר החברה אשר אזל במלאי.

הטבות ו"קוד קופון" - החברה רשאית לבטל בכל זמן שתבחר ללא מתן הודעה מוקדמת את אחת ההטבות הקיימות באתר ו/או בדף הפייסבוק של החברה ו/או או לבטל את "קוד הקופון" אשר לקוחות יקבלו באתר גם בקניות שביצעו וגם כתוכן שיווקי. החברה רשאית לשנות בכל זמן אשר תבחר את ההטבות המבצעים וקודי הקופון באתר ובחנויות הרשת.

משלוחים

זמני עיבוד ההזמנה הינם 1 - 3 ימי עסקים, המשלוחים אורכים בממוצע 7 - 21 ימי עסקים ובמקרים יוצאי דופן עד 30 ימי עסקים.

*זמני המשלוח יכולים להשתנות בהתאם למצב המדינה ובעולם בעקבות נגיף הקורונה/מלחמה ועיכובים שונים בחברות השילוח, ואינם תלויים בנו. אין אחריות מצידנו על חברות משלוחים פנים-ארצים כמו דואר ישראל וכו'. במקרים חריגים כגון מלחמה יש לאפשר עד 40 ימי עסקים למשלוח.

על הלקוח לבדוק את תקינות פרטי ההזמנה לפני אישורה, במידה ויחולו טעויות מצד הלקוח, הלקוח יישא באחריות המלאה. בנוסף, במידה והלקוח לא אסף את הפריט בזמן הסביר שהמתינה בנקודת האיסוף הלקוח יישא באחריות ויישלם את עלות המשלוח המחודשת.

- כמובן שבכל עת ניתן לבדוק את מיקום הפריטים באמצעות מספר המעקב שנשלח אליכם באתר 17Track.net.

* במידה והלקוח מסר פרטים שגויים\מחשידים אנו ננסה ליצור עמו קשר לאימות וייתכן זמן עיכוב משתנה בעקבות כך.

החזרות

מדיניות החזרת המוצרים שלנו נמשכת כ-14 יום מרגע קבלת המוצר בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן. במידה וחלפו 14 יום למרבה הצער לא נוכל להציע החזר כספי.

על מנת להיות זכאי להחזר, על הפריט להיות ללא שימוש וללא כביסה עם התגים המקוריים ובאותו מצב כפי שקיבלת אותו מאיתנו, בנוסף עליו להימצא באריזתו המקורית.

אם קיבלת את המוצר פגום, א צור קשר עם שירות הלקוחות בצירוף צילומים/הוכחות לבירור שליחת מוצר חדש. *סטייה של עד 30% בצבע המוצר אינה נחשבת מצב פגום.

ברגע קבלת המוצר למחסנינו נבדוק את המוצר וכאשר נאשר את תנאי ההחזרה נחזיר את עלות התשלום לאמצעי התשלום ממנו שולמה ההזמנה בלבד. דמי השילוח ששולמו בהזמנה ינוכו בנוסף לדמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם.

אין החזר כספי על הלבשה תחתונה / בגדי ים / מוצרי הוט קוטור / שמלות ערב / מוצרי עור אמיתי. בכל מקרה בו הוסכם כי הפריט ניתן להחזרה, על הלקוח לשלם את כל עלויות המשלוח והעלויות הסובבות למקום ממנו נשלח הפריט - מחסני המפעלים בסין. לא יינתן החזר כספי במקרה של טעות בהזמנה על ידי הלקוח.

לא ניתן להחליף פריט יחיד שנרכש בסט.

בכל בעיה ושאלה בנושא אנה פנו לשירות הלקוחות שלנו ותענו בהקדם בכתובת המייל:

Support@rivieraisrael.com

החלפות

ניתן לבצע החלפה עד 7 ימים מרגע קבלת המשלוח. הוראות להחלפה על פי מדיניות החזרות, בכל שאלה ניתן לפנות במייל Support@rivieraisrael.com

הזמנתי והתחרטתי. האם אני רשאי לבטל את העסקה?

במידה והחבילה נשלחה והתקבלה –
ניתן לבטל תוך 14 ימים מיום קבלתה בכפוף להחזרת המוצר. יש לשלוח הודעה ולציין מספר הזמנה.
במידה והחבילה נשלחה אך טרם התקבלה –
ניתן לבטל אך הלקוח יתבקש להמתין עד הגעת החבילה, להשיבה בחזרה ואז כספו יושב בניכוי דמי משלוח ועמלות אשראי.
במידה והחבילה נשלחה, טרם התקבלה, וחלפו 30 ימים עסקים –
ניתן לבטל באופן מיידי. יש לשלוח הודעה ולציין את מספר הזמנה/חשבונית העסקה.
במידה והחבילה טרם נשלחה – 
ניתן לבצע ביטול מיידי. יש לשלוח הודעה ולציין מספר הזמנה.

לא ניתן לבטל הזמנה על ידי התעלמות או אי-איסוף של החבילה.