הגדרות

"החברה": Riviera, ריביירה ישראל 

"האתר" Riviera, ריביירה ישראל 

"המוצרים": כל המוצרים המוצגים למכירה באתר.

"הלקוח": רוכש המוצר/ים, שירות/ים.

כללי

האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת בגדים ומגוון מוצרים, והוא בבעלות החברה ומנוהל על ידה באמצעות עובד/יה, והינו משמש כמתווך בין ספקי צד ג' - יצרנים, ספקים ומפעלים שונים ברחבי העולם לבין לקוחות המשתמשים בשירותי האתר ו/או מבצעים הזמנות מוצר/ים באמצעות האתר (להלן: "המשתמש") של מוצרים לצורך יבוא אישי ולא מסחרי.

תקנון זה הוא הבסיס החוקי להזמנות ולגלישה באתר החברה, מערכת היחסים בין החברה ללקוח מוסדרת באמצעות תקנון זה.

שימושך באתר הינו בכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות ולתקנון האתר.

***הכתוב מטה מתייחס באופן שווה לכל מין ומגדר, ומנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד***

שימושך באתר והסכמה לתנאיו

1. מסמך זה מרכז עבורך את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות באתר (להלן יחד"המדיניות"). על מנת להציג ולהסביר את נוהגי החברה ביחס לפרטיות המשתמשים באתר, וכיצד משתמשת החברה במידע, הנמסר לה על-ידי המשתמשים באתר או הנאסף על-ידה בעת השימוש באתר. תשומת ליבך כי כל שימוש באתר זה, או באתרים או שירותים המקושרים או זמינים דרכו, מהווה את הסכמתך לתנאי המדיניות בה אתה מתחייב כי לא תהא לך או למי מטעמך כל טענה או דרישה נגד ריביירה "Rivieraisrael.com".
   .  השימוש באתר על תכניו והשירותים הניתנים בו, מוצעים לך בכפוף לקבלתך את כל התנאים הכלולים בתקנון זה.
2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, למחוק ו/או להוסיף על תנאי מתנאי המדיניות (כולל משלוחים והחזרות) בכל עת וללא התחייבות למתן הודעה מוקדמת או בדיעבד, לכן מומלץ להתעדכן מעת לעת במדיניות הנהוגה. ככל ואינך מסכים לתנאי המדיניות, כולם או חלקם, אנא הימנע משימוש באתר.
3. קישורים שעשויים להיות מוצגים באתר זה, לאתרים חיצוניים או אחרים, מוצגים לנוחיותך בלבד. כל הסתמכות על אתרים אלו או על תוכנם, שימוש בהם או מסירת פרטים דרכם, הינה באחריות המשתמש בלבד ובהתאם לתנאי השימוש, תקנון, ומדיניות הפרטיות של אותם אתרים, בנפרד ובאופן בלתי תלוי מתנאי מדיניות אלו.
4. יובהר כי, החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר מהאתר בכל עת קישורים המופיעים בו, או להימנע מהוספת קישורים חדשים, הכל לפי שיקול דעתה המוחלט.
5. בעת שימוש באתר נאסף מידע על המשתמש. המדובר במידע שהמשתמש מוסר ביודעין, מידע סטטיסטי ומצטבר. המשתמש מצהיר ומאשר בזאת כי המידע שמסר ו/או ייאסף אודותיו במסגרת התקשרותו עם החברה יישמר במאגר המידע של החברה ויעשה בנתונים אלו שימוש בהתאם למטרות המאגר.
6. הגלישה באתר ו/או הרשמתך כמנוי לקבלת שירותיו, ייחשבו להסכמה מצדך לתנאים אלה.
7. הנהלת האתר רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת.
8. אין לעשות באתר או באמצעותו כל שימוש למטרות בלתי חוקיות.
9. הרישום באתר הוא לשימוש האישי והבלעדי של הגולש אשר אינו רשאי להעביר את הרשאת השימוש לאדם אחר כלשהו. חובה מיוחדת לדייק לחלוטין בכל הפרטים האישיים הנדרשים לצורך הרישום ולצורך הקשר השוטף עם המנוי.
10. אין לפרסם או להעביר באמצעות האתר כל מידע שהוא שקרי, מעליב, משמיץ, מאיים, פוגע בפרטיות הזולת, פורנוגרפי, בעל אופי מיני, גזעני, או בלתי חוקי.
11. הנך אחראי באופן בלעדי לנכונות המידע אותו תפרסם או תעביר באמצעות האתר. הנהלת האתר אינה מקבלת על עצמה כל אחריות לתכנים המפורסמים או מועברים בין המנויים.
12. אין לעשות באתר כל שימוש מסחרי בדרך של משלוח פרסומות או בכל דרך אחרת.
13. הנך מצהיר כי ידוע לך שלהנהלת האתר אין כל יכולת או אפשרות לבדוק, לנפות או לסנן את המנויים הנרשמים לאתר.
14. כל קשר וירטואלי או אחר שלך עם מי מהמנויים האחרים באתר, וזאת בין בהתכתבות או בצ'ט ובין במסגרת "פגישות "אמת", הן באחריותך הבלעדית. מומלץ ביותר לשקול היטב ולוודא את מירב הפרטים אודות הצד השני לפני כל מפגש כזה, וכן לנקוט באמצעי זהירות מרביים לפני הפגישה הראשונה עם אדם לא מוכר. בשום מקרה לא תהיה להנהלת האתר כל אחריות לתוצאות כל קשר כאמור, ומבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל לנזקים פיזיים, נפשיים, כספיים, רגשיים ואחרים.
15. בכוונת הנהלת האתר כי האתר ושירותיו יהיו זמינים בכל עת. יחד עם זאת אין ביכולת הנהלת האתר להתחייב לזמינות רצופה ללא תקלות וללא "נפילות". כמו כן רשאית הנהלת האתר להפסיק את השימוש באתר מעת לעת לצורכי תחזוקתו וארגונו. לא יינתן כל פיצוי כספי/זיכוי בשל תקלות או הפסקות בשירות.
16. כל זכויות הקניין הרוחני וזכויות היוצרים בקשר לאתר הם של הנהלת האתר.
17. הנהלת האתר אינה אחראית לתוכן מודעות, "באנרים" או לכל חומר פרסומי באתר. האחריות לכך על המפרסמים בלבד.
18. על התקנון יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט לגביו לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב.
19. תנאי לרכישה באתר כי הרוכש הינו בן 16 שנים ומעלה.
20. המשתמש מסיר אחריות מריביירה, בכל נושא של התקפות וניסיונות פריצה מצד גורמים שונים אל האתר, רשתות התקשורת, מחשבים ושרתים. ריביירה נוקטת במספר אמצעי אבטחה על מנת לשמור על פרטיות המידע שיוזן על ידי המשתמשים באתר, אולם חשוב לדעת כי לא ניתן להבטיח זאת לחלוטין וייתכנו פריצות אבטחה וחדירות למידע. ריביירה אינה מתחייבת שהשירותים והמידע באתר או בשרתי צד שלישי המאחסן אותם, יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בהם. בגלישה באתר, בהרשמה ובהעלאת תוכן ו/או מידע , המשתמש פוטר את ריביירה ו/או מי מטעמם מאחריות לכל נזק שייגרם לו ו/או למי מטעמו עקב התקפות, ניסיונות פריצה וחדירות למידע כאמור ומוותרים על כל טענה כנגד קלי קלות ו/או מי מטעמו בקשר לכך.
21. לצד כל מוצר מופיע מחירו. עם זאת המפעילה רשאית לשנות את מחירו של כל מוצר בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך. יובהר כי המועד הקובע לעניין מחיר המוצר הוא מועד אישור ההזמנה על ידי המזמין ולא מועד הוספתו לסל הקניות.
22. כל המידע המוצג באתר לגבי מוצרים לרבות טיבם ואיכותם, התקבל ישירות מהשותפים. משתמש באתר, מסיר מריביירה אחריות לגבי אי-דיוקים/אי-התאמות בפרטים שמוצגים באתר ביחס למוצרים, לרבות תמונות ומפרטי מוצרים שהוצגו בדפי המכירה וכיו”ב.
23. החבילה נשלחת בדואר רשום בינלאומי דרך חברת שילוח שנתונה לשיקול דעתו של הספק השולח בלבד. הערה: ניתן לבצע הזמנות לכתובות מגורים בתוך מדינת ישראל בלבד.
24. אני מסכים בזאת כי במידה ומילאתי את פרטי מספר הטלפון האישי שלי ומייל, מנהלי האתר יוכלו לחזור אליי בשיחת טלפון ואו בהודעת וואטסאפ ואו סמס ואו מייל לצרכים שיווקיים, במידה ולא אעדכן את שירות הלקוחות במייל Support@rivieraisrael.com

משלוחים

זמני עיבוד ההזמנה הינם 1 - 3 ימי עסקים, המשלוחים אורכים בממוצע 7 - 21 ימי עסקים ובמקרים יוצאי דופן עד 30 ימי עסקים אך לרוב ולא קורה.

*זמני המשלוח יכולים להשתנות בהתאם למצב המדינה ובעולם בעקבות נגיף הקורונה, ואינם תלויים בנו.

על הלקוח לבדוק את תקינות פרטי ההזמנה לפני אישורה, במידה ויחולו טעויות מצד הלקוח, הלקוח יישא באחריות המלאה. בנוסף, במידה והלקוח לא אסף את הפריט בזמן הסביר שהמתינה בנקודת האיסוף הלקוח יישא באחריות ויישלם את עלות המשלוח המחודשת.

- כמובן שבכל עת ניתן לבדוק את מיקום הפריטים באמצעות מספר המעקב שנשלח אליכם באתר 17Track.net.

* במידה והלקוח מסר פרטים שגויים\מחשידים אנו ננסה ליצור עמו קשר לאימות וייתכן זמן עיכוב משתנה בעקבות כך.

החזרות

ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים: 

החזרת מוצרים אפשרית ממספר סיבות:

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם בנוסף ייגבו דמי השילוח. בכרטיסי אשראי חברת האשראי הסולקת “ישראכרט” גובה על כל ביטול עמלה קבועה בסך 4.68 ש”ח. העמלה נגבית ישירות ומועברת אליהם במלואה.

כאשר החבילה מגיעה לנקודת איסוף חובה לאסוף אותה בזמן הנקוב בהודעה.

לא ניתן לבטל הזמנה על ידי התעלמות או אי-איסוף של החבילה.

1. אם קיבלת מוצר פגום(מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –
   ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה. הערה: עקב מסכים ובהירות שונים ייתכן הבדל בצבע המוצר עד 30% מהנראה באתר, מצב זה אינו נחשב כפגום.

2. אם סיבת הביטול היא חרטה בלבד –
   יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי הסולקת ישראכרט, עמלת הביטול הינה קבועה בגובה 4.68 ש”ח. ללא קשר לסכום העסקה.
   *אין לנו דרך להפחית את עמלת חברת האשראי והיא נגבית דרכם ישירות.

• החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.
• בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו(מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש)
  החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)
• בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
• ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.
• ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסני הספק בסין, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו במייל(חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).

החזרת מוצרים תתאפשר רק עם הטיקט והאריזה המקורית שלו, ללא סימני שימוש או כביסה.

במקרה שאינכם מרוצים מהמוצר אותו קיבלתם מסיבה מסוימת שאינה מצוינת למעלה- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל והמענה הכספי יינתן בכפוף להחלטת ההנהלה. קיימת אפשרות להחזיר את המוצר למחסנים (תשלום התהליך באחריות הלקוח, חובה משלוח עם מספר מעקב) ולאחר שנקבל את המוצר ונאשר את הסטטוס שלו יינתן זיכוי כספי שנקבע מראש בפניה הראשונית לשירות הלקוחות (סטטוס המוצר חייב להיות במצב חדש ללא פגם עם הטיקט והאריזה המקורית ושלא נעשה בהם כל שימוש). ניתן לבצע רק במקרה בו המוצר יוחזר עד 14 יום מקבלתו ללקוח.

אין החזר כספי על הלבשה תחתונה / בגדי ים / מוצרי הוט קוטור / שמלות ערב / מוצרי עור אמיתי.

בכל מקרה בו הוסכם כי הפריט ניתן להחזרה, על הלקוח לשלם את כל עלויות המשלוח והעלויות הסובבות למקום ממנו נשלח הפריט.

ההחזר הכספי יוחזר אך ורק לאמצעי התשלום שאיתו שולמה ההזמנה בניכוי דמי משלוח ועמלות אשראי.

הזמנה מעל 1000 ש"ח לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק זיכוי באתר לרכישה.

ההזמנה מגיעה מחול לא מהארץ ומוזמנת במיוחד ללקוח.

לא יינתן החזר כספי במקרה של טעות בהזמנה על ידי הלקוח.

אין אפשרות לבטל את ההזמנה לאחר שהיא נשלחה לכתובת הלקוח.

בכל בעיה ושאלה בנושא אנה פנו לשירות הלקוחות שלנו ותענו בהקדם

בכתובת המייל:

Support@rivieraisrael.com

החלפות

ניתן לבצע החלפה עד 7 ימים מרגע קבלת המשלוח. הוראות להחלפה על פי מדיניות החזרות, בכל שאלה ניתן לפנות במייל Support@rivieraisrael.com

הזמנתי והתחרטתי. האם אני רשאי לבטל את העסקה?

במידה והחבילה נשלחה והתקבלה –
ניתן לבטל תוך 14 ימים מיום קבלתה בכפוף להחזרת המוצר. יש לשלוח הודעה ולציין מספר הזמנה.
במידה והחבילה נשלחה אך טרם התקבלה –
ניתן לבטל אך הלקוח יתבקש להמתין עד הגעת החבילה, להשיבה בחזרה ואז כספו יושב בניכוי דמי משלוח ועמלות אשראי.
במידה והחבילה נשלחה, טרם התקבלה, וחלפו 30 ימים עסקים –
ניתן לבטל באופן מיידי. יש לשלוח הודעה ולציין את מספר הזמנה/חשבונית העסקה.
במידה והחבילה טרם נשלחה – 
ניתן לבצע ביטול מיידי. יש לשלוח הודעה ולציין מספר הזמנה.

לא ניתן לבטל הזמנה על ידי התעלמות או אי-איסוף של החבילה.

מדיניות פרטיות:

הפרטים האישיים שיימסרו על ידי (להלן: "הנרשם") במסגרת טופס ההרשמה באתר יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של החברה.

החברה לא תמסור את פרטיי הנרשם, אלא בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן: 

(א) אם תידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי או לפי דין; 

(ב) אם תקבל התראה לנקיטה בהליכים משפטיים נגדה בגין פעולות שבוצעו על ידי הנרשם ובכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין הנרשם לבין חברה; 

(ג) אם תארגן החברה את פעילותה במסגרת גוף אחר- וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילותה עם פעילותו של גוף אחר - החברה תהיה זכאית להעביר לגוף האחר הנ"ל את פרטי הנרשם ובלבד שהגוף האחר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו. 

(ד) אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה החשד כי ביצע הנרשם מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם. 

(ה) אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה חשד כי הנרשם ביצע שימוש לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או כדי לאפשר, להקל, לסייע ו/או לעודד את ביצועו של מעשה כזה; 

(ו) אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה החשד כי הפר הנרשם איזה מתנאי התקנון ו/או כל הסכם עם חברה ו/או עם מי מטעמה; 

(ז) אם וככל שהדבר יידרש לצורך פעילות החברה, כגון העברת פרטים לעובדים, לקבלני משנה ולגופים אחרים השותפים או המעורבים בהפעלת הפעילות השיווקית של החברה. לנרשמים לא תהיה טענה או דרישה כלפי החברה בקשר למסירת פרטיהם כאמור והם מוותרים בזאת על כל טענה ו/או תביעה כאמור.

מילוי טופס ההרשמה מהווה הסכמה של הנרשם לכך שפרטי הנרשם שלו וכל נתון שיופק על סמך ניתוח פרטים אלה וכל מידע אודותיו שהגיע ו/או יגיע לידיעת חברה, יוחזקו במאגר מידע אחד או יותר של חברה או מי מטעמה, וכי ייעשה במידע זה שימוש בהתאם למטרות הבאות: 

(א) למטרות שיווק, פרסום, קידום מכירות ומכירות ולמטרת פניה לנרשם בכל דרך לרבות בדרך של דיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון (לרבות בכתב, בדפוס, בטלפון, הודעת טקסט כולל בוואטסאפ ואפליקציות שונות, בפקסימיליה, בדרך ממוחשבת או באמצעי אחר); 

(ב) לצרכי עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש מקוון אחר בקשר  לנושא שיווקי כלשהו; 

(ג) לצרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות;שימוש כאמור בפרטי הנרשם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות. עוד מוסכם שמידע כאמור יחשב לקניינה של החברה והנרשם מוותר בזאת על כל טענה בגין שימוש ו/או בעלות במידע כאמור, לרבות ויתור על כל טענה על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א 1981. החברה לא תיחשב כמפרת התחייבות לפרטיות או פוגעת בפרטיות משתמש בשל כל מידע, כהגדרתו בחוק המחשבים תשנ"ה – 1995, שיהיה בו כדי לזהות משתמש או להתחקות אחריו על ידי אחר, ואשר נובע מהשימוש באמצעי תקשורת אלקטרוניים ככלל ותקשורת מחשבים בפרט.

הנרשם מאשר שידוע לו שלא חלה עליו חובה חוקית למסור את פרטיו וכי מסירת המידע הנ"ל נעשית מרצונו החופשי ובהסכמתו. הנרשם מסכים בזאת באופן מפורש לשימוש האמור לעיל בפרטים שמילא ומאשר כי השימוש בהם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות ולא יזכה אותו בכל סעד ו/או פיצוי כלשהו.

נרשמים שמבקשים שלא לקבל פניות באמצעות דיוור ישיר יודיעו על כך בכתב באתר האינטרנט של החברה או באמצעות מנגנון ההסרה שיימצא בכל דיוור ובמקרה זה החברה תפעלו בהתאם להוראה שנמסרה לה.

כשאתה מבקר באתר, אנו אוספים באופן אוטומטי מידע מסוים אודות המכשיר שלך, כולל מידע על דפדפן האינטרנט שלך, כתובת ה- IP, אזור הזמן וכמה מהעוגיות המותקנות במכשיר שלך. בנוסף, כשאתה גולש באתר, אנו אוספים מידע על דפי האתר או המוצרים שאתה רואה, אילו אתרים או מונחי חיפוש הפנו אותך לאתר, ומידע על האופן שבו אתה מתקשר עם האתר. אנו מתייחסים למידע זה שנאסף אוטומטית כ"מידע על המכשיר ".

שמירה על סודיות

החברה אינה אוגרת מספרי כרטיסי אשראי במחשביה.

החברה משתמשת בתקני האבטחה הגבוהים ביותר על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע ופרטיות לקוחותיה. החברה עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי.

במקרים שאינם בשליטה ו/או נובעים מכוח עליון, החברה לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם ללקוחה או למי מטעמה, אם מידע יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.

החברה מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומות באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנה והעברת אינפורמציה ללקוחה.

צור קשר

למידע נוסף על נוהלי הפרטיות שלנו, אם יש לך שאלות, או אם ברצונך להגיש תלונה, אנא פנה אלינו באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת המייל:

Support@rivieraisrael.com